“满意公民过上美好生活的新等待，有必要供应丰厚的精力食粮。”怎样供应丰厚的精力食粮？博物馆，肩负重任，也被寄予厚望。
昨日，博物馆圈的网红、“流量担任”——单霁翔来到广州，在广州图书馆举行“匠者仁心——让文明遗产资源活起来”的公益性文明讲座。全场济济一堂，“粉丝”热情高涨，一如故宫的火爆相同。
单霁翔讲了什么？“庄严”二字，纲举目张。为了观众的“庄严”，故宫进行着一场琐碎而又继续的调整。添加1400把座椅，让游客舒畅地坐下来；调整男女卫生间份额，改善如厕体会；将售票搬到网上，让游客把排队的时刻省下来……一把椅子，一个厕所，一张门票，都是微乎其微的细节。但细节的背面是用户认识、服务认识，事关游客体会，影响游客的取得感。“图难于其易，为大于其细”。故宫能收成高流量、好口碑，突破口就在一个个细小的细节里。
对庄严的注重，更体现在文物上。诚如单霁翔所言，当文物得不到维护时，“不修边幅”，没有庄严，要让文物有庄严，就要好好维护。近年来，故宫着力强大文物医师部队，对“养在深闺”的文物予以详尽的收拾、修正，不断扩大开放份额，进步办展水平，借力APP、互联网、互动游戏等，进步其辐射面、影响力。文物活起来、动起来，其背面是笨功夫、慢功夫，其背面是敢闯敢试的新举措、新思路。
应该说，故宫的跨过有其资源优势，难以仿照，更无法仿制。但抛开资源不谈，其对“庄严”的注重，仍给人启迪，值得沉思。当时，广州正着力营建博物馆之城。博物馆数量快速增长，质量不断进步。从前“小众”的展览不再阳春白雪，博物馆门前的部队越来越长，越来越多文物面前多了一张张聚精会神的面孔……跟着物质生活水平的进步，人们日益寻求精力生活上的丰盈。怎样回应等待、满意大众需求，对博物馆而言显得更为重要、益发“急迫”。
故宫的探究提示咱们：要更精密，要更“斗胆”，要更自动。比方，用户还有哪些需求没有被满意？还有哪些边边角角会影响用户体会？博物馆要把服务大众摆在更重要的方位，进一步强化用户认识，进步精密化管理水平，在一个个纤细之处改善服务。此外，广州有深沉的前史文明资源，有对外文明沟通互鉴的千年沉淀，有许多友城、友港资源，有互联网开展的杰出优势——怎样在产品供应上不断丰厚，怎样在形式上移风易俗，能否在向大众接近上加大探究，还有宽广空间、无限潜力。
博物馆是一座城市文明和前史的浓缩，文物、展品都是广州故事的叙述者。等待博物馆更年青、更圈粉、更深化地走进大众生活，让更多市民游客在这里承受文明的滋润，取得前史的启迪，感触城市的魅力。 （夏振彬）
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